Vous cherchez de l’aide ? Voici un condensé de vos questions les plus fréquentes.
Trouvez les questions les plus fréquentes
Quels sont les délais de livraison ? Que faire si mon linge est taché ? Quel type de couettes sont prises en charge ? Nous répondons à toutes vos questions. Si malgré tout, vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous contacter via la rubrique « Contact », ou sur nos réseaux sociaux !
Où déposer mon linge IMPEKKABLE?
Vous pouvez déposer votre linge dans l’un de nos 17.000 points relais partenaires en France. La liste de ces points relais est disponible sur le site.
Où trouver la liste des points relais partenaires d'IMPEKKABLE ?
La liste de nos points relais partenaires est disponible sur app.impekkable.com : entrez votre adresse postale, et découvrez la liste des points relais les plus proches de chez vous !
Mon point relais ne connait pas IMPEKKABLE, que faire ?
17000 points relais du réseau Pickup peuvent être des points dans lesquels vous pouvez récupérer/déposer vos commandes IMPEKKABLE. Ce sont des points relais « généralistes » qui peuvent recevoir tout types de colis, dont les colis IMPEKKABLE.
Parmi ces points relais, certains sont des partenaires IMPEKKABLE, habilités à vous vendre les Sacs d’Envoi (sac bleu). Ces derniers connaissent, pour leur part, notre service sur le bout des doigts ! Vous retrouverez la liste des points relais sur app.impekkable.com
Mon point relais ne vend pas de Sac d'Envoi IMPEKKABLE, que faire ?
Parmi les 17000 points relais du réseau Pickup, seuls certains peuvent vous vendre les Sacs d’Envoi (sac bleu).
Vous retrouverez la liste des points relais sur app.impekkable.com
Si aucun point relais proche de chez vous ne vend de sac bleu, vous pouvez l’acheter directement sur notre site, et les frais de port vous seront offert.
Que faire si mon point relais est fermé ?
Si votre point relais est fermé, vous recevrez un e-mail vous invitant à choisir un point relais. Une fois sélectionné, votre linge y sera acheminé sans frais.
Quels sont les tarifs ?
Tous nos tarifs TTC sont détaillés produit par produit, dans notre section « Tarifs »
Comment changer l'adresse rattachée à un Sac ?
- Allez dans Nouvelle commande
- Cliquez sur “Oui, j’ai déjà un sac”
- Entrez le numéro de transport du sac
- Sélectionnez l’adresse du logement que vous avez créée précédemment
- Cliquez sur “Valider”
Où déposer mon linge IMPEKKABLE?
Vous pouvez déposer votre linge dans l’un de nos 17.000 points relais partenaires en France. La liste de ces points relais est disponible sur le site.
Où trouver la liste des points relais partenaires d'IMPEKKABLE ?
La liste de nos points relais partenaires est disponible sur app.impekkable.com : entrez votre adresse postale, et découvrez la liste des points relais les plus proches de chez vous !
Que faire si mon point relais est fermé ?
Si votre point relais est fermé, vous recevrez un e-mail vous invitant à choisir un point relais. Une fois sélectionné, votre linge y sera acheminé sans frais.
Suis-je obligé de me créer un compte ?
Oui ; La création d’un compte est essentielle pour assurer la traçabilité de votre linge et garantir un service optimal.
Le service IMPEKKABLE s'adresse-t-il à des professionnels ?
Nous nous occupons du linge aussi bien des professionnels que des particuliers, avec le même niveau de soin et d’exigence.
Dois-je créer un compte différent par logement que je gère dans le cadre de mon activité professionnelle ?
Non, vous pouvez gérer l’intégralité de vos différents logements depuis votre seul espace client. Il vous suffit de cliquer sur « ajouter un logement » et d’y associer un sac.
Puis-je passer mes commandes en frais de débours pour mes propriétaires ?
Oui. Pour chaque logement, vous pouvez modifier l’adresse de facturation afin d’éditer la facture au nom du propriétaire concerné.
Puis-je désigner une autre personne pour récupérer le linge à ma place ?
Oui. Vous pouvez renseigner un autre contact pour qu’il récupère le linge propre à votre place. Il recevra automatiquement le QR code sécurisé et la notification de livraison dès que la commande est disponible en point relais. Si le point relais choisi est une agence La Poste, le titulaire du compte doit au préalable faire une procuration en ligne sur le site de La Poste (valable 5 ans).
Puis-je renseigner un contact différent pour chaque logement ?
Oui. Depuis votre compte, dans la rubrique “Mes logements”, vous pouvez modifier le contact associé à chaque bien. Ce contact recevra automatiquement le QR code sécurisé et la notification de livraison pour récupérer le linge propre en point relais.
Puis-je suivre toutes mes commandes depuis un seul compte ?
Oui. Votre espace professionnel vous permet de gérer l’ensemble de vos logements depuis un seul tableau de bord : suivi des dépôts, livraisons, factures et contacts associés.
Où me procurer le sac d'envoi Impekkable ?
Vous pouvez trouver vos Sacs au prix de 1€ dans certains points relais, dont la liste se trouve sur app.impekkable.com.
Vous pouvez également acheter les Sacs directement en ligne sur notre site.
Quelle différence entre le "Sac draps" et le "Sac couette" ?
Le « sac couette » contient une housse aspirante qui vous permet d’envoyer des produits volumineux tels que couettes et oreillers. (Naturellement, vous pourrez y ajouter aussi vos draps, serviettes, nappes…)
Le sac drap, ne contient pas de sac de compression. Il sert à envoyer uniquement du « linge plat ».
Dois-je d'abord commander mon sac d'envoi avant de le retirer en point relais ?
Vous n’avez pas besoin de commander le sac d’envoi au préalable : il vous suffit simplement d’aller l’acheter en point relais.
Retrouvez la liste de points relais disposant de Sac en vente sur app.impekkable.com. Cette liste est mise à jour régulièrement.
Combien de couettes puis-je faire entrer dans un Sac couette
Vous pouvez faire rentrer jusque 3 couettes simples, ou 1 grosse couette double.
Découvrez notre tuto video qui vous explique comment procéder.
Combien de draps puis-je faire entrer dans un Sac draps ?
Vous pouvez faire rentrer jusque 7 draps.
Suis-je obligée d'utiliser un Sac d'envoi IMPEKKABLE ?
Oui : Le sac bleu IMPEKKABLE est conçu pour garantir un transport sécurisé de votre linge.
Comment envoyer des produits volumineux tels que couettes et oreillers ?
Il vous suffit de les compresser grâce au « Sac Couette », puis de le glisser dans le sac bleu de transport. Attention, sans cette préparation, le point relais peut refuser votre colis.
Je n'ai pas recu le QR code pour récupérer mon Sac d'envoi en point relais, que faire ?
Le sac d’envoi ne se pre-commande pas : vous l’achetez soit :
- Dans un point relais. La liste de points relais disponible sur notre site.
- Directement sur notre site internet, via app.impekkable.com.
Je n'ai pas reçu de nouveau "Sac d'envoi" à la livraison de mon linge propre. Que faire ?
Chaque livraison inclut un sac pour votre prochaine commande. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous via la section « Contact » sur app.impekkable.com
Je ne trouve pas de point relais proche de chez moi pour récupérer un sac d'envoi, que faire ?
Si aucun point relais proche de chez vous le dispose de Sac d’envoi IMPEKKABLE, vous pouvez vous le faire livrer chez vous directement. Dans ce cas, les frais de port (4€) vous seront offerts.
Je n'arrive pas a payer mon Sac d'Envoi sur mon compte client, que faire ?
C’est normal : vous achetez votre Sac d’envoi directement en point relais lorsque vous allez le chercher.
Comment fonctionne le Sac d'Envoi Couette
Voici un tuto video pour utiliser le Sac Couette IMPEKKABLE.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon linge ?
Après notification, vous avez 8 jours pour retirer votre linge en point relais. Passé ce délai, il sera retourné à notre atelier et une nouvelle livraison vous sera facturée.
Y a t il des frais de port ?
Le transport allé et retour via Point Relais est offert dès 9.90€ de commande. Ils sont de 5€ pour la Corse.
Sous quels délais vais-je récupérer mon linge propre ?
Nous nous engageons sur un délais maximal de 6 jours ouvrés. Ces délais sont légèrement rallongés à 8 jours ouvrés pour la Corse.
Où se trouve l'usine IMPEKKABLE
Notre première usine est située en zone périurbaine, près de Paris. D’autres usines sont prévues au plus près de tous nos clients.
Comment est transporté mon linge ?
Votre linge est transporté par Chronopost, notre partenaire expert en logistique.
Proposez-vous la livraison à domicile ?
Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison en point relais. Cela nous permet de mutualiser les coûts de logistique avec d’autres colis et de vous proposer un service le moins cher possible. Ce fonctionnement limite également l’empreinte carbone de la livraison.
Comment se passe le paiement chez IMPEKKABLE ?
Quels moyens de paiement chez IMPEKKABLE ?
Les paiements sont réalisés soit par carte bancaire, soit Google Pay sur app.impekkable.com
Puis-je utiliser une carte de paiement virtuelle chez IMPEKKABLE ?
Pourquoi dois-je entrer ma carte bleue ?
Cette opération permet de faire le lien ente votre banque et IMPEKKABLE.
Puis-je payer directement en point relais ?
Le paiement s’effectue exclusivement sur app.impekkable.com.
Pourquoi me demande-t-on un prélèvement de 0€ au moment de ma commande ?
Le paiement réel n’est effectué qu’au moment où votre linge arrive dans notre usine : nos experts y procèdent alors au comptage précis de votre commande.
Y a t il un minimum de commande ?
Non, il n’y a pas de minimum de commande chez IMPEKKABLE. Toutefois les frais de port ne sont offerts qu’à partir de 9,90€ de commande.
J'ai besoin d'une facture, comment faire ?
Vous pourrez la télécharger directement depuis app.impekkable.com.
Votre facture sera disponible dès que votre commande sera de retour au point relais.
Est ce que les factures font apparaître le montant de la TVA ?
Oui, votre facture mentionne le montant hors taxe de votre commande ainsi que la TVA appliquée.
Le service est-il disponible sur toute la France ?
Grâce à nos 17.000 points relais partout en France métropolitaine, vous pouvez nous envoyer votre linge où que vous soyez, même en Corse !
Comment est lavé le linge chez IMPEKKABLE ?
IMPEKKABLE procède à un lavage à l’eau et à un séchage en machine. Le linge est lavé à 40°, sauf les textiles délicats qui bénéficient d’un lavage spécifique. Nous ne procédons pas au nettoyage à sec.
Les lessives utilisées par IMPEKKABLE sont-elles ecologiques ?
IMPEKKABLE utilise des lessives écolabellisées provenant de fournisseurs engagés dans l’éco-éthique. Elles sont fabriquées en France.
Est ce que IMPEKKABLE propose le détachage ?
Oui, nous proposons un service de détachage. Il vous suffit d’aller sur app.impekkable.com et de cliquer sur « demander un détachage ».
Que faire si mon linge a une tache tenace ou spécifique ?
Nous vous conseillons de déclarer vos taches spécifiques au moment de la commande en cliquant sur « déclarer un détachage ». Cela permet un traitement ciblé pour un résultat optimal.
Puis-je envoyer un duvet, un plaid ou une couverture en laine à IMPEKKABLE ?
Nous procédons uniquement par nettoyage à l’eau et séchage en séchoir. Nous pouvons nous occuper de vos textiles si ces deux procédés sont possibles pour eux. Il vous faudra vérifier cette information sur l’étiquette de votre produit.
Est ce que IMPEKKABLE détache les nappes ?
Oui, nous traitons spécifiquement les nappes avec un détachage premium.
Oreillers à plumes, couettes en duvet : puis-je les envoyer à IMPEKKABLE ?
Nous procédons uniquement par nettoyage à l’eau et séchage en séchoir. Nous pouvons nous occuper de votre oreiller en plume et/ou votre couette en duvet si ce procédé est possible pour votre article. Il vous faudra vérfier cette information sur l’étiquette de votre produit.
IMPEKKABLE prend-il en charge les couette King Size ou Queen size ?
Oui, ce type de format est considéré comme une « couette double », et facturé 14,90€ TTC livraison incluse.
Mon linge est-il lavé avec celui d'autres clients ?
Votre linge est identifié individuellement dès le début du process d’entretien, ce qui permet d’assurer sa traçabilité tout au long des étapes de production. Comme pour les draps d’un hôtel de luxe, les différentes étapes de lavage et de repassage permettent d’assurer une complète désinfection de tous vos articles avant leur restitution.
Couleurs, matières... Dois-je trier le linge que je vous envoie ?
Non, nos équipes s’en chargeront à l’arrivée pour un entretien optimal séparant les couleurs, les matières et les formes des articles que vous nous confiez.
Comment saurez-vous quel linge j'ai envoyé ?
Notre équipe compte et étiquette votre linge à l’arrivée en usine. Cela garantit une traçabilité parfaite sans jamais perdre votre linge.
Quelle est la différence entre une trace et une tache ?
Comment demander un détachage IMPEKKABLE ?
Rendez-vous sur app.impekkable.com puis dans la rubrique « Demander un détachage ».
Comment le linge est il désinfecté et désinsectisé
Grâce au combo lavage + séchage en séchoir + repassage, notre linge est garanti débarassé de 99,9% des virus et bactéries.
